Envíos, Devoluciones y Garantías

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1. Envíos

ELECTRODIRECTO S.L. no tramitará pedidos cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, realizándose la entrega a pie de calle.

Los pedidos se enviarán en un plazo aproximado de 48-72 horas laborables desde la confirmación y el pago completo del pedido.

Los pedidos realizados después de las 12:00 horas se tramitarán el siguiente día hábil. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y festivos de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

En periodos de promociones o rebajas el envío puede demorarse hasta 7 días laborables.

En caso de falta de stock por alta demanda, ELECTRODIRECTO S.L. informará al cliente para que pueda decidir entre esperar la reposición o cancelar el pedido.

Incidencias en el envío

• Las reclamaciones por productos dañados, equivocados o faltantes deberán realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
• La empresa de transporte realizará un máximo de dos intentos de entrega.
• Si ambos intentos resultan fallidos, el pedido se custodiará durante 3 días antes de ser devuelto.
• Los reenvíos posteriores deberán ser abonados por el usuario.
• No se realizan envíos a puntos CityPack.

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1.1 Zonas de envío

Zona	Coste de envío	Plazo estimado
España (Península)	Variable según peso y volumen	48-72 horas laborables
España (Baleares)	Variable según peso y volumen	4 días

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1.2 Resolución de problemas con los envíos

El usuario deberá comunicar al servicio de atención al cliente cualquier retraso o incidencia en la entrega del pedido.

Las reclamaciones realizadas transcurridos 14 días naturales desde la fecha en que debería haberse recibido el pedido no podrán ser atendidas.

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2. Desistimiento y devoluciones

2.1 Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

No se aceptarán devoluciones cuando los productos presenten signos de uso, manipulación o deterioro que impidan su posterior venta en las mismas condiciones.

El usuario recibirá el reembolso del importe del producto y gastos de envío originales. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea imputable a ELECTRODIRECTO S.L.

Para ejercer el derecho de desistimiento podrá utilizar el formulario disponible en el sitio web.

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2.2 Devoluciones de pedidos

Si el cliente solicita el reembolso del importe, el proceso de devolución puede tardar hasta 15 días desde la recepción del producto.

Todos los costes derivados del proceso de devolución serán asumidos por el usuario, salvo en casos de error o defecto imputable a la empresa.

El cliente también puede elegir una empresa de transporte de su elección para realizar la devolución. ELECTRODIRECTO S.L. no será responsable de pérdidas o incidencias en envíos gestionados por terceros.

Condiciones para aceptar devoluciones

• El producto debe encontrarse sin usar.
• Debe conservar su embalaje original.
• No debe haber sido manipulado ni dañado.

Las incidencias relativas al estado del pedido deberán comunicarse dentro de las 12 horas posteriores a la recepción.

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2.2.1 Vales de cambio

En caso de falta de stock del producto solicitado, el cliente podrá recibir un vale de compra por el mismo importe.

• No tiene fecha de caducidad.
• Solo puede utilizarse en la tienda online.

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2.2.2 Formas de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

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2.3 Recogida de devoluciones

Si el cliente solicita la recogida del producto en su domicilio, deberá abonar los costes correspondientes al servicio de transporte.

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3. Garantías legales

Todos los productos vendidos por ELECTRODIRECTO S.L. cuentan con las garantías legales establecidas en la normativa vigente en materia de consumo, conforme a los artículos 114 a 127 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Compromiso ante productos defectuosos

ELECTRODIRECTO S.L. se compromete a entregar productos conformes al contrato y libres de defectos.

En caso de que un producto presente defectos de fabricación, el usuario podrá elegir entre:

• Reparación del producto
• Sustitución por uno nuevo
• Reembolso del importe

Siempre que el defecto no haya sido provocado por un uso indebido, manipulación o desgaste normal del producto.

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4. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, el usuario podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Asimismo, podrá recurrir a las oficinas de consumo competentes en España.

En caso de litigio judicial:

• El usuario podrá acudir a los tribunales de su domicilio.
• ELECTRODIRECTO S.L. podrá acudir a los tribunales del domicilio del consumidor.